J’ai toujours été réticent à l’idée de déléguer la réception des appels téléphoniques, car la prise en charge du patient commence dès la prise de rendez-vous ! Cela nécessite adaptabilité, patience, personnalisation et empathie. En 2008 j’ai essayé avec Valérie et cela fait 11 ans que nous travaillons ensemble. Les patients sont ravis de la chaleur de l’accueil qui leur est réservé. Quant à moi, n’étant plus dérangé par le téléphone, entièrement confiant, je suis tout à mon patient qui est avec moi. Valérie s’occupe de tout et en plus si je suis absent ça continue de rouler ! Merci Valérie !